?

Log in

No account? Create an account

Ноябрь, 27, 2010

Про долг и право

В нашем с мужем соавторском докладе на недавнем конгрессе "Языки психотерапии" пришлось приводить пример такого диалога с гипотетическим клиентом (точнее – с "собирательным образом" клиента;  диалоги такого плана, к сожалению, нередки в нашей практике):
"- Вы перечитайте такие-то материалы сайта и потом перезвоните.
- Хорошо. Значит, я должен вам перезвонить…
- Не должны, а имеете право."

Примерно в восьмидесяти процентах таких случаев люди, прошу прощения за сленг, зависают:  такое впечатление, что они впервые осознают смысловую разницу этих формулировок.

На самом деле супруг всегда рекомендует перед работой в кабинете познакомиться с материалами на сайте прицельно по тем проблемам, которые клиент собственно несет в кабинет:  познакомиться прежде всего затем, чтобы в кабинете доктор не пересказывал клиенту за его же деньги то, что можно прочитать бесплатно, и чтобы в кабинете можно было практически сразу заниматься непосредственно проблемами клиента со всей их индивидуальной спецификой.

Такой вот вполне себе прагматичный подход, и многие клиенты это понимают и принимают.
Но некоторые (к счастью, их меньшинство) реагируют довольно неожиданно:
- Это что же, я еще и сайт ваш читать должен?!..
- Не должны, – отвечает в таких случаях мой супруг. - Но имеете право.


Ссылки

Календарь

Сентябрь 2019
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Метки

Разработано LiveJournal.com