?

Log in

No account? Create an account

Январь, 14, 2011

У многих наших коллег в ходу между собой фраза – "на клиентов не обижаются". Но коллеги, насколько мне известно, редко озвучивают ее самим клиентам: во многом, возможно,  потому, что может возникнуть нежелательная аллюзия с другим вариантом – "На обиженных богом не обижаются".  Мне сложно судить, какой смысл вкладывают другие специалисты в это выражение изначально: но нам с мужем нередко приходится озвучивать фразу "На клиентов не обижаются" в Мастер-классе (а супругу иногда и в кабинете), попутно поясняя следующее.

Изначально данное выражение вовсе не значит, что клиент неумён: как раз наоборот, консультативная психотерапия предназначена в основном для людей, умеющих думать и обладающих неслабым интеллектом. Дело в другом: сама по себе обида – это эмоция, носящая кроме того бессознательно-оценочный характер. Но для профессионального психотерапевта – и по идее для любого человека, работающего в области профессиональной психотерапии с живыми людьми – любая реакция клиента, даже негативная (и негативная тем более) – это ИНФОРМАЦИЯ. Обратная связь. Сигнал о том, что в каком-то месте эмоционального восприятия у клиента что-то может быть не совсем благополучно, и возможно, необходимо это "что-то" дополнительно проработать, обсудить, принять к сведению и т.п.

Потому что психотерапия, даже самая клиент-центрированная, – это в процессе не всегда приятная процедура, как и любое врачебное вмешательство. И пациент, который  обращается к врачу, скажем, с какими-то остаточными болезненными ощущениями после операции, и говорит при этом "Доктор, только вы на меня не обижайтесь" – выглядит, мягко говоря, странно. Почему же иногда клиенты так стесняются сказать психотерапевту о том, что возникли какие-то неясности или локальный дискомфорт после работы в кабинете, в Мастер-классе, на скайп-конференции? А если говорят, то перед этим или после этого много раз повторяют "Вы только не обижайтесь, не хотелось вас задеть" и т.п.

Более того, в плане психотерапии такие высказывания, скажем так, настораживают: потому что так или иначе это позволяет предполагать, что клиент работает с врачом не как с сервером-консультантом, а как, скажем, с Родителем-оценщиком, который может отреагировать с позиции эмоций и цензуры.  Или, что чаще, у клиентов в их "внутренних правилах" априори наличествует связка "Претензия – обида", которая работает не только и не столько в общении с психотерапевтом, а со всеми окружающими, и основная социальная среда вокруг клиента пользуется именно таким подходом: мол, хвалить можно, ругать нельзя. Обратите внимание, что "хвалить" и "ругать" - тоже оценочно-эмоциональные термины :)

Поэтому каждый раз, когда в кабинете или в МК встречается фраза "Вы только на меня не обижайтесь, не хотел задеть" и т.п., приходится вспоминать выражение "На клиентов не обижаются": именно в том ключе, что любая реакция клиента – информация для обратной связи, а обиды – это нечто в принципе не относящееся к процессу психотерапевтического взаимодействия.

Ссылки

Календарь

Сентябрь 2019
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Метки

Разработано LiveJournal.com