?

Log in

No account? Create an account

Май, 3, 2011

Иногда у врачей, и в частности у психотерапевтов, возникает (и дебатируется с коллегами) такой вопрос: комфортно ли клиентам, когда их помнят, что называется, по имени-фамилии?..

Формально вроде как принято считать, что комфортно, и даже очень. В нашей практике бывали случаи, когда клиенты реально обижались на то, что доктор в ответ на сказанное по телефону "Здравствуйте, это (условно) Маша Иванова" не отвечает нечто вроде "Ааа, здравствуйте, Маша, как ваша фобия, или как продвигается решение ваших проблем с мужем" и т.п., а произносит: "Здравствуйте, Маша, будьте добры, напомните в двух словах вашу ситуацию". Просто потому, что доктор не запоминает клиентов по телефонам и именам.

Безусловно, клиенты бывают разные, и – если брать крупнее – разные целевые аудитории у разных докторов. Но мне всегда казалось, что клиентов психотерапевта, причем таким клиентов, которые предпочитают решать свои проблемы в итоге самостоятельно, а психотерапевта используют как индивидуального консультанта для получения информации по сугубо личной проблематике, - запоминание "по имени, телефону и подробностям" все же не привлекает, а скорее наоборот. Тем более, если гипотетическая Маша Иванова или Петя Смирнов ходят к психотерапевту не три раза в неделю, а, опять условно, раз в три месяца, раз в год или раз в несколько лет – по необходимости, и повторно могут звонить вовсе не с семейными проблемами или фобией, а с проблематикой другого рода и с новым заказом. А то и под другим именем.
Собственно, и супруг последние 15 лет своей работы тоже придерживается этой точки зрения. И практика все чаще подтверждает его позицию.

Читать дальше?..Свернуть )

Ссылки

Календарь

Сентябрь 2019
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Метки

Разработано LiveJournal.com